Pravidlá poskytovania refundácií

Vážení zákazníci, ďakujeme za dôveru. Naše kožuchy sú vyrábané na objednávku a zasielané priamo z výroby, preto si prosím výber dôkladne premyslite. Podmienky vrátenia závisia od toho, či ide o kúsok skladom alebo o kožuch šitý na mieru. Nižšie nájdete, čo platí pre vašu objednávku.

Kožuchy šité na mieru a s úpravami: bez 14-dňovej lehoty na vrátenie

Kožuch na mieru šijeme len pre vás. Za tovar na mieru považujeme:

šitie podľa vašich individuálnych mier alebo veľkosť väčšiu či menšiu, ako ponúkame na e-shope,
zmenu dĺžky alebo šírky,
zmenu farby alebo iné odchýlky od ponuky na e-shope.

Pri takomto tovare nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Vyplýva to z § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru), ktorý preberá článok 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Rovnaké pravidlo preto platí v celej Európskej únii.

Pred výrobou vám preto všetko potvrdíme. Ak by veľkosť alebo miery nesedeli, ozveme sa vám ešte predtým, ako sa kožuch začne šiť.

Ak objednávku na mieru zrušíte skôr, ako tovar dorazí na náš sklad, vrátime vám 70 % z ceny. Pri niektorých produktoch je možné vrátiť 100 % sumy, napíšte nám na info@topkozuchy.sk.

Kúsky skladom a štandardné veľkosti z ponuky: 14 dní na vrátenie

Kúsky zo sekcie ihneď k odberu a kožuchy vo veľkosti, farbe a dĺžke presne podľa ponuky na e-shope môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu.

Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený, nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom balení.
Potrebujete doklad o kúpe.
Vrátenie začnete e-mailom na info@topkozuchy.sk. Po schválení vám pošleme pokyny, kam tovar poslať. Tovar zaslaný bez predchádzajúcej dohody nebude akceptovaný.
Tovar neposielajte na dobierku. Peniaze vám vrátime po kontrole tovaru.

Chybný alebo poškodený tovar

Objednávku skontrolujte hneď po prevzatí. Ak je tovar chybný, poškodený alebo iný, než ste objednali, napíšte nám čo najskôr na info@topkozuchy.sk, aby sme to mohli vyriešiť. Právo reklamovať vady máte pri každom tovare, aj pri kožuchu šitom na mieru. Postup nájdete v obchodných podmienkach.

Objem a voľné chĺpky po doručení

Kožuch je počas prepravy stlačený, preto po rozbalení nemá hneď plný objem. Plný objem naberie zvyčajne do mesiaca. Niektoré kúsky idú priamo z výroby a môžu v sebe mať voľné chĺpky zo strihania a skracovania kožušiny. Nejde o plznutie, chĺpky treba vyčesať kefou.

Menší objem po rozbalení ani voľné chĺpky, ktoré neboli vyčesané, nie sú dôvodom na reklamáciu. Postup nájdete v časti Starostlivosť o kožušinu.

Výmena

Výmena je možná pri kúskoch skladom a pri štandardných veľkostiach z ponuky. Najrýchlejšie to pôjde takto:

Požiadajte o vrátenie tovaru, ktorý máte.
Po schválení vrátenia si vytvorte novú objednávku.

Vrátenie peňazí

Keď vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, dáme vám vedieť, či sme vrátenie schválili. Po schválení vám peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili. Spracovanie platby vo vašej banke môže chvíľu trvať.

Ďakujeme za pochopenie. Ak máte otázky, napíšte nám na info@topkozuchy.sk. Sme tu pre vás.