Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia a výmeny na TOPKOZUCHY.SK

Vážení zákazníci, vážime si váš záujem o naše kvalitné produkty a radi by sme vás oboznámili s našimi podmienkami vrátenia a výmeny:

14-dňová politika vrátenia

Máte 14 dní od prijatia objednávky na podanie žiadosti o vrátenie tovaru.

Aby bola položka oprávnená na vrátenie:

  • Musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, neopotrebovaná, nepoužitá, so štítkami a v pôvodnom balení.
  • Potrebujete doklad o kúpe.
  • Tovar neposielajte na dobierku – najprv ho musíme skontrolovať, až potom vám budú peniaze vrátené.

Na začatie procesu vrátenia nás kontaktujte na info@topkozuchy.sk. Po schválení vám zašleme podrobné pokyny, kam tovar odoslať. Tovar zaslaný bez predchádzajúcej dohody nebude akceptovaný.

Dôležité informácie o objednávkach

Naše kožuchy sú vyrábané na objednávku a zasielané priamo z výroby. Nejde o lacný bežný produkt, preto si prosím dôkladne premyslite svoj výber.

Výnimky z vrátenia:

  • Na tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný (zmena veľkosti, farby, dĺžky, či iné úpravy mimo ponuky e-shopu) sa 14-dňová politika vrátenia nevzťahuje.
  • V prípade neštandardných objednávok bude vrátených 70 % z ceny, ak tovar ešte nebol skladom. Pri niektorých produktoch je možné vrátiť 100 % sumy – pre viac informácií nás kontaktujte na info@topkozuchy.sk.

Škody a problémy

Skontrolujte svoju objednávku ihneď po prijatí. Ak je položka chybná, poškodená alebo nesprávna, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli problém vyriešiť.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať nový produkt, je:

  1. Požiadajte o vrátenie tovaru, ktorý máte.
  2. Po schválení vrátenia si vytvorte novú objednávku.

Podmienky personalizovaných produktov

Kupujúci súhlasí, že tovar vyrobený na mieru nie je možné vrátiť ani vymeniť, a to za žiadnych okolností.
Personalizovaným tovarom sa rozumie:

  • Zmena veľkosti (väčšia/menšia ako ponúkané na e-shope).
  • Zmena dĺžky alebo šírky.
  • Zmena farby alebo iné odchýlky od ponuky na e-shope.

Tieto podmienky sú v súlade s platným obchodným zákonníkom.

Ďakujeme za pochopenie a dôveru. Pre akékoľvek otázky nás kontaktujte na info@topkozuchy.sk. Sme tu pre vás!



Vrátenie peňazí
Keď dostaneme a skontrolujeme váš návrat, budeme vás informovať a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. Po schválení vám bude automaticky vrátená platba podľa vášho pôvodného spôsobu platby. Nezabudnite, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia platby vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže chvíľu trvať.